RadSchanze · Simone-Veil-Gasse 7, 1210 Wien
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Gewährleistung & Reklamation

Wenn etwas nicht passt, kümmern wir uns.

Jedes Rad von uns ist aufgebaut, eingestellt und geprüft. Sollte trotzdem etwas nicht stimmen, ist deine Ansprechstelle unsere Werkstatt in Wien-Leopoldau – nicht eine Hotline.

Ablauf

So läuft eine Reklamation

Termin buchen →
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    Termin buchen

    Wähle in der Terminbuchung „Reklamation / Gewährleistung“ und beschreib kurz, was nicht passt. Fotos oder ein kurzes Video helfen uns beim Vorbereiten.

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    Rad und Rechnung bringen

    Bring das Rad mit Akku, Ladegerät und Schlüssel sowie die Rechnung oder Auftragsnummer vorbei. Bei Diebstahl-Fällen zusätzlich die Anzeige.

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    Befund in der Werkstatt

    Unsere Meisterwerkstatt prüft das Rad und hält den Befund schriftlich fest. Bei Gewährleistung und Garantie kostet dich das nichts.

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    Reparatur oder Austausch

    Wir reparieren, tauschen das Teil oder klären mit dem Hersteller den Austausch. Du bekommst einen Zeitplan und erfährst, wenn sich etwas ändert.

Gesetzliche Gewährleistung

Für neue Räder und Zubehör gilt in Österreich die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Übergabe (Verbrauchergewährleistungsgesetz, VGG). Tritt ein Mangel im ersten Jahr auf, wird vermutet, dass er schon bei der Übergabe bestand – du musst nichts beweisen.

Bei gebrauchten Rädern kann die Frist auf ein Jahr verkürzt sein; das steht dann ausdrücklich auf der Rechnung. Gewährleistung deckt Mängel, die das Rad von Anfang an hatte – nicht normalen Verschleiß (Reifen, Bremsbeläge, Kette) oder Schäden durch Sturz, Nässe im Akku oder falsche Ladegeräte.

Wir erfüllen die Gewährleistung als dein Verkäufer – unabhängig davon, was der Hersteller zusätzlich anbietet.

Herstellergarantie

Zusätzlich zur Gewährleistung geben die Hersteller freiwillige Garantien, etwa auf Rahmen, Motor oder Akku. Die Abwicklung übernehmen wir für dich – du musst dich nicht selbst an den Hersteller wenden.

Riese & Müller
wird ergänzt
Tern
wird ergänzt
Fiido
wird ergänzt
KTM
wird ergänzt

Für den Akku gilt bei allen Marken: Ein Kapazitätsverlust über die Jahre ist normal, die Garantie greift bei Defekten und ungewöhnlich schnellem Abbau. Wir messen den Zustand deines Akkus in der Werkstatt.

Kontakt

Nicht sicher, ob es ein Fall für die Gewährleistung ist?

Ruf an (01 / 999 88 77), schreib an office@radschanze.com oder komm einfach vorbei – wir schauen uns das Rad an und sagen dir ehrlich, was Sache ist. Das gilt auch für Räder, die du nicht bei uns gekauft hast.

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